Teslim edilen üründe nakliyeden ve kullanımdan dolayı bir hasar yok ise ürün yanlış yükleme sebebi ile herhangi bir bozukluk var ise, tüm masrafları tarafımızca karşılanacak şekilde yenisi adresinize ücretsiz gönderilir.

Satın almış olduğunuz ürünün sebebini belirtmek kaydıyla ; istediğiniz ürünün stokta bulunması halinde ürün sorunsuz bir şekilde birebir değişimi yapılarak tarafınıza gönderilecektir. Değişim süreci ortalama 7 iş günü sürmektedir. Eğer ürün elimizde yoksa ve bir muadil ürünle değiştirmek istemezseniz, ürünü bize iade etmeniz yeterli olacak, ödemeniz size iade edilecektir. Aynı siparişe ait yapacağınız ilk değişimlerde kargo ücreti firmamıza aittir.

protein.com.tr web sitesinden oluşturacağınız siparişlerinizde, ödemenizi daha yapmadan, yaptıktan hemen sonra ya da ürünleriniz yola çıkmadan, siparişinizi iptal etmek istemeniz halinde, bu talebinizi info@essesaglik.com adresine e-mail yoluyla ulaştırmanızı takiben iptal işlemi hemen uygulamaya konularak ürün tedarik ve gönderim süreci durdurulur. Şayet ödeme yapmışsanız bu ödemeniz iade edilir.

Protein.com.tr den aldığınız ürünleri herhangi bir sebeple iade etmek isterseniz sorunsuz şekilde 2 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade edebilmeniz için, ürünün hiç kullanılmadan, orijinal paket, ambalaj ve etiketleriyle, zarar görmemiş, ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş şekilde iade edilmesi gereklidir. Kargo teslim tarihinden itibaren 2 gün içerisinde iadenin yapılması gereklidir. Yanlış ve eksik ürünler ve de değiştirmeler haricindeki diğer tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Tüm iadelerde orijinal faturanın da ürünle birlikte geri yollanması şarttır.

İade sürecinin başlayabilmesi için, sitemizin üst tarafında yer alan 'İLETİŞİM' kısmında bulunan iletişim bilgilerimizi kullanarak ister e-posta ister telefon yoluyla bize bildirebilirsiniz.

Bu işlemden sonra ürünü mutlaka ‘FATURASI İLE BERABER’ göndermeniz gerekmektedir.

Eğer satın alınan ürün veya ürünlerin FATURASI ŞİRKETE KESİLMİŞ ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu ve kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde keseceğiniz bir ‘İADE FATURASININ’, orijinal fatura ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, söz konusu kurum tarafından kesilecek ‘İADE FATURASI’ olmadığı takdirde maalesef yapılamamaktadır.

İade ettiğiniz ürün veya ürünler Protein.com.tr'ye ulaştığında, iade departmanı tarafından onaylandıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde paranızın iadesi yapılır.

İadenizin onaylanmasını takiben yedi iş günü içerisinde ürün bedelinizin geri ödemesi yapılmaktadır. Kredi kartı kullanarak yaptığınız ödemelerinizde ürün bedeli, iade onayınızı takip eden yedi iş günü içerisinde bankanıza geri ödenmektedir.

Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin banka hesabınıza yansıması ortalama olarak 2-3 hafta sürmektedir. Kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerinizde geri ödenen tutarın bankaya devrinden sonraki süreç protein.com.tr’in sorumluluğunda değildir. Zira bu noktadan sonra tüm insiyatif tamamen bankadadır. Bu yüzden bu tür sorunlarda herhangi bir müdahale şansımız ne yazık ki bulunmamaktadır.

Müşteri, ürünü, teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.

Ürünün iadesi ancak varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları; ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte geri gönderildiğinde gerçekleşebilmektedir. Teslimattan sonraki iki günü aşan sürelerde ‘Cayma Hakkı’yla iade söz konusu olmamaktadır. Bu gibi vakalarda da genel prosedür uygulanmaktadır.